Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului massimoshoes.ro este:

SC MASSIMO SHOES SRL
Str. Speranței nr. 23A, Bivolărie, județul Suceava
J33/631/2015 · CUI RO34772773
Email: [email protected]
Telefon: 0750 404 658

În această politică, expresiile „Massimo Shoes”, „noi” sau „Operatorul” se referă la SC MASSIMO SHOES SRL, iar „Site-ul” se referă la massimoshoes.ro.

2. Ce date personale prelucrăm

Datele prelucrate diferă în funcție de modul în care utilizați Site-ul și de opțiunile pe care le alegeți.

Categoria de date	Exemple
Date de identificare și contact	Nume, prenume, adresă de email, număr de telefon.
Date despre comandă și livrare	Adresa de facturare și livrare, produsele comandate, mărimea, valoarea comenzii, metoda de livrare, statusul și istoricul comenzii.
Date de facturare	Informațiile necesare emiterii și păstrării facturii și a documentelor financiar-contabile.
Date despre cont	Adresa de email utilizată la înregistrare, identificatorul contului, comenzile asociate și preferințele salvate.
Date despre retururi și reclamații	Numărul comenzii, produsele returnate, corespondența, fotografii ale produsului, IBAN și titularul contului atunci când rambursarea se face prin transfer bancar.
Date de comunicare	Mesajele trimise prin email, telefon sau formularele Site-ului și răspunsurile oferite de echipa noastră.
Date tehnice și de utilizare	Adresă IP, tipul dispozitivului și al browserului, jurnale tehnice, pagini accesate, identificatori cookie și interacțiuni cu Site-ul.
Preferințe de marketing	Consimțământul pentru newsletter, data acordării sau retragerii lui și interacțiunile cu mesajele comerciale.

Nu solicităm și nu dorim să primim categorii speciale de date, precum informații despre sănătate, origine rasială sau etnică, opinii politice, convingeri religioase ori date biometrice. Vă rugăm să nu ne transmiteți astfel de informații.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Scop	Date utilizate	Temei juridic
Crearea și administrarea contului	Date de identificare, contact și date despre cont.	Executarea contractului sau demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului.
Preluarea, confirmarea, livrarea și urmărirea comenzilor	Date de contact, comandă, livrare și facturare.	Executarea contractului.
Procesarea retururilor, schimburilor, garanțiilor și rambursărilor	Date despre comandă, contact, retur, reclamație și, dacă este necesar, date bancare.	Executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale.
Emiterea facturilor, evidența contabilă și îndeplinirea obligațiilor fiscale	Date de identificare, comandă și facturare.	Îndeplinirea unei obligații legale.
Răspunsul la întrebări, solicitări și reclamații	Date de contact, conținutul comunicărilor și informațiile necesare soluționării.	Executarea contractului, obligație legală sau interesul legitim de a comunica și soluționa solicitările.
Prevenirea fraudelor, securitatea Site-ului și apărarea drepturilor	Date despre comandă, cont, comunicări și date tehnice.	Interesul legitim de a proteja activitatea, clienții și sistemele noastre și de a constata, exercita sau apăra drepturi.
Transmiterea newsletterelor și ofertelor	Nume, email, telefon și preferințe de marketing, în funcție de canalul ales.	Consimțământul, atunci când acesta este cerut de lege. Vă puteți dezabona oricând.
Analiză, măsurarea performanței și personalizarea experienței	Identificatori cookie, date tehnice și interacțiuni cu Site-ul.	Consimțământ pentru tehnologiile neesențiale; interes legitim pentru funcționarea și securitatea tehnică strict necesare.

Atunci când prelucrarea se bazează pe interes legitim, evaluăm dacă interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră prevalează asupra interesului nostru. Vă puteți opune unei astfel de prelucrări în condițiile descrise la secțiunea privind drepturile.

4. De unde obținem datele

În principal, colectăm datele direct de la dumneavoastră atunci când creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, solicitați un retur, vă abonați la newsletter sau ne contactați.

Putem primi date și de la furnizorii implicați în executarea comenzii, de exemplu confirmări de livrare de la Sameday, confirmări privind plățile ramburs sau informații tehnice furnizate de serviciile care asigură funcționarea și securitatea Site-ului.

5. Ce date sunt obligatorii

Datele marcate ca obligatorii în formularele de comandă sau cont sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Dacă nu le furnizați, este posibil să nu putem crea contul, procesa comanda, emite factura, livra produsele ori soluționa returul.

Furnizarea datelor pentru marketing și acceptarea cookie-urilor neesențiale sunt voluntare. Refuzul sau retragerea consimțământului nu afectează posibilitatea de a plasa o comandă și nu produce consecințe negative asupra contractelor existente.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționare, securitate, coșul de cumpărături și autentificare. Cookie-urile de analiză, publicitate sau personalizare sunt utilizate numai în conformitate cu opțiunile exprimate prin mecanismul de consimțământ al Site-ului.

Vă puteți modifica opțiunile privind cookie-urile din instrumentul disponibil pe Site și puteți găsi informații despre tipurile de cookie-uri, furnizori și duratele lor în Politica de utilizare a cookie-urilor.

7. Cui putem transmite datele

Transmitem numai datele necesare pentru scopul relevant, către destinatari precum:

• Sameday și alți furnizori de servicii de curierat, pentru livrarea, urmărirea, schimbul și returnarea coletelor;
• furnizori de găzduire, mentenanță, securitate și alte servicii IT, pentru operarea Site-ului și a sistemelor asociate;
• furnizori de facturare, contabilitate și arhivare, pentru îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile;
• furnizori de email, SMS și servicii de marketing, numai pentru comunicările permise de lege și opțiunile dumneavoastră;
• furnizori de analiză și publicitate, pentru tehnologiile neesențiale acceptate de dumneavoastră;
• consultanți, avocați, auditori sau asigurători, atunci când este necesar pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime;
• autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este impusă de lege sau necesară unei solicitări legale.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru au obligații contractuale privind confidențialitatea, securitatea și folosirea datelor numai conform instrucțiunilor noastre și legislației aplicabile.

8. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori de servicii IT, analiză, comunicare sau marketing pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Atunci când are loc un astfel de transfer, folosim mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă, precum:

• o decizie a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al protecției oferite de țara respectivă;
• clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
• alte garanții sau derogări permise de GDPR, după caz.

Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile unui transfer folosind datele de contact de la finalul acestei politici.

9. Cât timp păstrăm datele

Categoria / scopul	Perioada sau criteriul de păstrare
Contul de client	Pe durata menținerii contului, apoi atât cât este necesar pentru obligații legale, soluționarea comenzilor și apărarea drepturilor.
Comenzi, facturi și documente financiar-contabile	Conform termenelor legale de arhivare aplicabile; în mod obișnuit, 5 ani calculați de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care au fost întocmite.
Retururi, garanții, reclamații și corespondență	Pe durata soluționării și ulterior cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor în termenele de prescripție aplicabile.
Marketing direct	Până la retragerea consimțământului sau opoziție. Putem păstra o evidență minimă a dezabonării pentru a respecta opțiunea exprimată.
Cookie-uri și identificatori online	Conform duratelor indicate în mecanismul de consimțământ și în Politica de utilizare a cookie-urilor.
Jurnale tehnice și de securitate	Atât cât este necesar pentru securitatea sistemelor, investigarea incidentelor și respectarea obligațiilor legale, după care datele sunt șterse sau anonimizate.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în mod securizat atunci când păstrarea lor continuă este impusă de lege.

10. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii. Acestea pot include controlul accesului, parole și autentificare, conexiuni securizate, copii de siguranță, actualizarea sistemelor și limitarea accesului furnizorilor și personalului la datele necesare.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. Dacă suspectați că datele sau contul dumneavoastră au fost compromise, contactați-ne cât mai curând.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul la informare privind modul în care vă prelucrăm datele;
• dreptul de acces la date și la informațiile privind prelucrarea lor;
• dreptul la rectificare a datelor inexacte și completarea celor incomplete;
• dreptul la ștergere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la portabilitatea datelor, pentru prelucrările bazate pe consimțământ sau contract și realizate prin mijloace automate;
• dreptul la opoziție față de prelucrările bazate pe interes legitim și, în orice moment, față de marketingul direct;
• dreptul de a retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă;
• dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP și dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Pentru exercitarea drepturilor, trimiteți o solicitare la [email protected]. Pentru protejarea datelor, vă putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii. În cazurile complexe, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, cu informarea dumneavoastră și explicarea motivelor.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. Pentru cererile vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului repetitiv, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza cererea, în condițiile legii.

12. Decizii automate și datele minorilor

Massimo Shoes nu utilizează datele dumneavoastră pentru decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Site-ul și produsele comercializate nu sunt destinate în mod specific minorilor. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să utilizați Site-ul și să plasați comenzi cu implicarea reprezentantului legal. Dacă aflăm că am colectat datele unui minor fără un temei corespunzător, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea lor.

13. Contact, reclamații și actualizarea politicii

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la:

SC MASSIMO SHOES SRL
Str. Speranței nr. 23A, Bivolărie, județul Suceava
Email: [email protected]
Telefon: 0750 404 658

Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor încalcă legislația aplicabilă, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP
Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Telefon: +40 31 805 92 11
Email: [email protected]
Site: www.dataprotection.ro

Putem actualiza periodic această politică pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea curentă și data ultimei actualizări sunt publicate permanent pe această pagină. Modificările importante vor fi comunicate prin mijloace adecvate, atunci când legea o cere.

Înapoi la începutul paginii