Returnarea produselor

1. Dreptul de retur

Dacă sunteți Consumator și nu sunteți mulțumit(ă) de produsele primite, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produselor, fără să fie necesar să justificați decizia.

Massimo Shoes extinde voluntar perioada de retur la 15 zile calendaristice. Costul transportului depinde de tipul solicitării, conform tabelului de mai jos.

Termenul se calculează începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

2. Cum inițiați returul

1. Ne transmiteți intenția de retur înainte de expirarea celor 15 zile calendaristice, prin email la [email protected] sau telefonic la 0750 404 658.
2. Ne comunicați numărul comenzii, produsele vizate, tipul solicitării și opțiunea dorită: retur cu rambursare, schimb de mărime/model sau soluționarea unui produs deteriorat, defect ori neconform. Pentru un retur prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie să justificați decizia.
3. Pentru un retur din motive personale, expediați produsul la adresa comunicată de noi, printr-un serviciu de transport ales de dumneavoastră și pe cheltuiala dumneavoastră.
4. Pentru schimbul de mărime/model sau pentru un produs primit deteriorat, defect ori neconform, organizăm ridicarea prin curier și suportăm transportul.
5. Ambalați corespunzător produsele și păstrați dovada predării coletului până la finalizarea solicitării.

Nu expediați coletul cu ramburs. Pentru schimburi și produse deteriorate, defecte sau neconforme, așteptați confirmarea noastră înainte de a preda coletul unui curier.

3. Condiții de retur

Produsele pot fi verificate și probate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, similar examinării într-un magazin fizic.

• Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Încălțămintea trebuie probată pe o suprafață curată și moale, pentru a evita deteriorarea tălpii.
• Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului.
• Includeți, dacă este posibil, ambalajul și accesoriile primite, pentru identificarea și procesarea mai rapidă a returului.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia. Diminuarea dovedită a valorii poate fi dedusă din suma rambursată, în condițiile legii.

4. Înlocuire sau rambursare

La înregistrarea returului puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

Înlocuirea produsului depinde de disponibilitatea stocului. Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, puteți alege un alt produs sau rambursarea banilor.

5. Rambursarea banilor

Rambursăm toate sumele eligibile primite pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate. Dacă retragerea privește întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard. Costul direct al expedierii produsului înapoi către noi rămâne în sarcina Clientului atunci când returul are la bază răzgândirea sau alte motive personale. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

• Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
• Pentru comenzile achitate ramburs, plata se poate face prin transfer bancar, în contul comunicat de Client și cu acordul acestuia.
• Pentru transfer este necesar un cod IBAN corect și numele titularului contului.
• Plata se efectuează în 5 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului și a tuturor informațiilor necesare.
• Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Nu trimiteți coletul de retur în sistem ramburs. Coletele pentru care se solicită plata la primire nu pot fi acceptate.

6. Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retur nu trebuie confundat cu garanția legală de conformitate. Dacă produsul a fost primit deteriorat, prezintă un defect sau este neconform, ne puteți contacta chiar dacă perioada de retur a expirat.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare.

În caz de deteriorare la primire, defect sau neconformitate, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, iar în situațiile prevăzute de lege puteți beneficia de reducerea prețului sau de încetarea contractului. Massimo Shoes organizează și suportă transportul necesar soluționării.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând și, dacă este posibil, să ne trimiteți fotografii ale produsului și ambalajului. Transportul gratuit pentru această situație nu acoperă deteriorările provocate ulterior prin utilizare, întreținere sau manipulare necorespunzătoare.

7. Model de formular de retragere

Puteți copia și trimite textul de mai jos prin email. Folosirea acestui model nu este obligatorie; orice declarație neechivocă de retragere este acceptată.

8. Contact și adresa de retur

Contactați-ne înainte de expedierea oricărui retur, pentru înregistrarea solicitării și organizarea ridicării prin curier.

Înapoi la începutul paginii